前言

旅游借助互联网，能(néng)够解决传统旅游业不能(néng)解决的适应游客行、吃、住、游、玩一體(tǐ)化的需求；同时还由于旅游也作(zuò)為(wèi)一个整體(tǐ)的商(shāng)业生态链，涉及到旅行服務(wù)机构、酒店(diàn)、景區(qū)、交通等等，利用(yòng)互联网可(kě)以将这些环节连成一个统一的整體(tǐ)，进而可(kě)以大大提高服務(wù)的水平和业務(wù)的来源。一方面，互联网為(wèi)传统旅游业提供新(xīn)的机遇及提高服務(wù)水平和运作(zuò)水平的手段，另一方面，大多(duō)数没有(yǒu)开展网上业務(wù)的中(zhōng)小(xiǎo)旅行社则面临严峻的挑战。

在商(shāng)務(wù)流程设计方面,我们遵循以客户為(wèi)导向的理(lǐ)论,紧密围绕将旅游网站建设成為(wèi)客户服務(wù)和信息咨询平台、销售平台、营销平台这三个出发点。传统的旅游网站大多(duō)是旅游信息咨询平台,即供人浏览查阅旅游信息,而现在强调是客户服務(wù)和信息咨询平台意指除了旅游信息本身,浏览者客户与旅游网站之间互动的流程、渠道同样也是重要的建设内容。

第一部分(fēn)：网站主要介绍

一、网站定位

网站属性：旅游行业门户网站

服務(wù)对象：旅游管理(lǐ)部门、旅游网络运营商(shāng)、旅游集团机构、大中(zhōng)型旅游企业

实现目标：专业大型、中(zhōng)型旅游网站。网站具(jù)有(yǒu)旅游信息咨询交流版块、旅游B2C商(shāng)務(wù)预订版块、旅游B2B電(diàn)子商(shāng)務(wù)交易版块或偏重其一,在全國(guó)或当地最好的旅游网站之一。具(jù)體(tǐ)而言就是：

1、对旅游信息进行及时的宣传，特别是旅游发展的最新(xīn)信息和动向。

2、通过订门票、订酒店(diàn)、订線(xiàn)路、订旅游商(shāng)品為(wèi)旅客提供完善的网上服務(wù)。

3、為(wèi)旅客提供旅游服務(wù)及沟通平台。

4、建立完善的服務(wù)跟踪體(tǐ)系，及时了解旅客的意见及建议。

二、旅游门户网建设原则

1、以目的地為(wèi)核心

旅游资讯网站以目的地為(wèi)核心的原则进行信息组织。信息内容的组织、网站的设计、信息的表现形式等都以旅游目的地為(wèi)核心。

2、以游客為(wèi)中(zhōng)心

网站遵循以游客為(wèi)中(zhōng)心的原则建设，信息的提供根据游客的需求制定。把游客放在服務(wù)对象的第一位，所有(yǒu)信息内容都以游客的需求為(wèi)第一需要。要做到条理(lǐ)清晰、能(néng)够让游客快速查找到需要的信息。

3、旅游描述的专业化

在组织旅游信息内容时，涉及到旅游专业词汇时，要使用(yòng)行业内的标准词语，使旅游信息更加规范化，专业化，从而提高信息查询的便捷性。

4、检索的便捷化

网站的信息之间、功能(néng)之间必须體(tǐ)现关联性。要做到信息要素之间的关联。信息内容的检索要便捷，让游客迅速找到自己需要的信息。

5、增强游客互动性

根据游客的需求，提供人性化专业化的在線(xiàn)咨询、留言板、在線(xiàn)投诉等線(xiàn)上服務(wù)，并做到及时解决、及时反馈。

第二部分(fēn)：网站栏目介绍及功能(néng)说明

乐游通旅游管理(lǐ)系统集成了新(xīn)闻发布管理(lǐ)、网站内容管理(lǐ)、酒店(diàn)预订管理(lǐ)、線(xiàn)路预订管理(lǐ)、门票预订、机票预订、广告发布管理(lǐ)、自助友情链接、会员管理(lǐ)、旅游论坛等多(duō)套系统，以及完善的强大的后台管理(lǐ)操作(zuò)。

1、网店(diàn)信息发布系统

可(kě)以任意添加无限数量的酒店(diàn)，旅行社、景區(qū)等会员信息，每个会员都提供各种类型的自助管理(lǐ)功能(néng)，每个会员可(kě)凭自己的密码自主管理(lǐ)本会员信息，减轻网站维护工(gōng)作(zuò)量。

此系统主要用(yòng)于本站会员信息的发布与管理(lǐ)，以及企业会员商(shāng)业信息的发布与管理(lǐ)。

2、网上订单子系统

会员便捷预定功能(néng)，会员登录后预定，可(kě)填基本信息并获得奖励积分(fēn)（积分(fēn)有(yǒu)无、多(duō)少可(kě)以随意设置）。提供線(xiàn)路预订管理(lǐ)、客房预订管理(lǐ)、门票订单管理(lǐ)，对订单可(kě)以处理(lǐ)和反馈，客户可(kě)以及时了解最新(xīn)的订单处理(lǐ)信息。

涵盖业務(wù)流程多(duō)种订单状态设置，方便业務(wù)管理(lǐ)，强大的订单查询、统计功能(néng)。

订单的处理(lǐ)结果可(kě)以短信、邮件等方式通知客户，降低電(diàn)话成本，减少对顾客的干扰。

3、网站会员管理(lǐ)系统

可(kě)以分(fēn)為(wèi)企业会员与个人会员两种类型，可(kě)以加强网站站的人气，让更多(duō)的人了解网站。会员可(kě)以进行相关的活动诸如论坛发贴，发布信息或者参加网站开办(bàn)的活动等。会员系统的作(zuò)用(yòng)主要在于增加人气、宣传网站、发生交易等方面。

提供用(yòng)户注册、登录、找回密码、查看积分(fēn)、修改联系信息、修改密码、查阅自己历史订单等网站全面的会员功能(néng)。

4、房价价格管理(lǐ)系统

管理(lǐ)员可(kě)在后台添加、删除、修改客房价格、、客房简介、配套设施与服務(wù)、房价、图片等客房信息。后台做操作(zuò)后，前台页(yè)面会自动做相应的改动。 酒店(diàn)会员注册成功后自己也可(kě)以动态发布房型信息、房态等信息。

5、旅游線(xiàn)路管理(lǐ)系统

管理(lǐ)员可(kě)在后台添加、删除、修改線(xiàn)路信息、价格、服務(wù)、图片等旅游線(xiàn)路信息。后台做操作(zuò)后，前台页(yè)面会自动做相应的改动。 旅行社会员注册成功后自己也可(kě)以动态发布線(xiàn)路信息。提供可(kě)靠的在線(xiàn)旅游信息服務(wù)和在線(xiàn)预订、客户登录 、信息查询 、線(xiàn)路预订 、更改预订 、取消预订 、旅行社管理(lǐ)和维护。

6、门票预订管理(lǐ)系统

管理(lǐ)员可(kě)在后台添加、删除、修改旅游景点门票信息、价格、图片等旅游景点信息。后台做操作(zuò)后，前台页(yè)面会自动做相应的改动。景區(qū)会员注册成功后自己也可(kě)以动态发布景區(qū)新(xīn)闻、图片、门票信息。提供可(kě)靠的在線(xiàn)旅游景点信息服務(wù)和在線(xiàn)门票预订管理(lǐ)和维护。

7、点评管理(lǐ)系统

客人入住后可(kě)以发布入住體(tǐ)验，对酒店(diàn)、線(xiàn)路、景區(qū)进行真实点评，网店(diàn)管理(lǐ)员可(kě)在后台查看、回复客户的点评，网站管理(lǐ)员可(kě)以自由设置点评奖金金额等信息。

客人可(kě)在会员中(zhōng)心查看自己的点评奖励情况。

8、网站新(xīn)闻管理(lǐ)系统

即新(xīn)闻系统，可(kě)随意添加、修改网站动态、酒店(diàn)促销信息、旅游常识、预订帮助等文(wén)章信息。正文(wén)可(kě)随意设定字體(tǐ)、字号、颜色、图文(wén)动画混排、插入表格、链接等。

9、广告管理(lǐ)系统

可(kě)以对广告图片的内容，广告时间进行详细的设置与管理(lǐ)。為(wèi)网站在网上将重大活动，庆典等内容的展示提供视觉美观，管理(lǐ)简便的成熟完善的广告管理(lǐ)系统。

10、短信通知子系统

在会员注册、订单提交、订单确认等环节，系统会自动给访问者和网站工(gōng)作(zuò)人员发送手机短信通知。體(tǐ)现网站的正规性，也便于及时的业務(wù)处理(lǐ)。

短信可(kě)覆盖全网（即移动、联通均可(kě)送达）。剩余可(kě)发送短信数量即时显示。

11、友情链接管理(lǐ)系统

实现友情链接的动态管理(lǐ)、编辑、删除功能(néng)。系统可(kě)自动添加、设置、修改、删除相关网站的友情链接。支持logo图标和文(wén)字两种链接方式。

12、网站流量统计分(fēn)析系统

网站流量分(fēn)析系统可(kě)以分(fēn)析网站流量，对整个站点进行数据分(fēn)析，可(kě)按年、元、日、小(xiǎo)时对网站分(fēn)析出完整的统计报告，并可(kě)分(fēn)地區(qū)、分(fēn)浏览器统计，自动生成条形和折線(xiàn)统计图，随时可(kě)以了解网站流量动向，并以此做出相关调整策略。

13、团購(gòu)商(shāng)城管理(lǐ)系统

平台可(kě)设置团購(gòu)活动；旅行社网店(diàn)可(kě)提交团購(gòu)活动，平台可(kě)管理(lǐ)网店(diàn)团購(gòu)活动是否显示到平台中(zhōng)

团購(gòu)产(chǎn)品可(kě)单独添加和管理(lǐ)

14、网站论坛BBS系统

為(wèi)了更好的与网民(mín)交流，為(wèi)了让客网民(mín)在网络上有(yǒu)一个可(kě)交流的地方，我们打造一个网上交流的BBS论坛系统，使网民(mín)与网民(mín)、我们与网民(mín)之间可(kě)以针对某一问题进行交流，从而增加网站的人气。

论坛是搞好网站人气的合理(lǐ)方式，希望集中(zhōng)美食、摄影、景点、游记、攻略等几大方面，再结合自身开设相关的分(fēn)區(qū)，使其有(yǒu)序、科(kē)學(xué)的发展。

15、在線(xiàn)留言管理(lǐ)

信息反馈系统对于一个要成功的门户网站来说，是必须的。一般我们采用(yòng)可(kě)回复的留言板管理(lǐ)系统来完成信息的反馈。通过客人的留言可(kě)以找到市场开发的突破口，使网站的知名(míng)度与效益节节上升!

可(kě)回复的留言板管理(lǐ)系统是一个双向的管理(lǐ)系统，它可(kě)以让客户给网站留言，也可(kě)让管理(lǐ)员回复、删除客户的留言，从而使客户与网站建立了一种互相信赖的关系。

16、旅游综合支付系统

1）订購(gòu)旅游产(chǎn)品\门票\客房\餐饮\旅游商(shāng)品等

游客可(kě)以自由的选择旅游产(chǎn)品进行预订，并可(kě)以通过線(xiàn)上或者線(xiàn)下支付等多(duō)种方式完成预订。

2）对选定旅游消费项目网络支付

支持支付宝，网银等多(duō)种支持方式，但是需要网站方自主申请API接口。